Порядок рассмотрения электронных обращений физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З “Об обращениях граждан и юридических лиц”.
Электронное обращение должно излагаться на белорусском или русском языке.
Электронные обращения индивидуальных предпринимателей и юридических лиц должны содержать:
- наименование организации и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- полное наименование юридического лица и его места нахождения, электронный адрес;
- суть обращения;
- фамилию, имя, отчество руководителя или лица, уполномоченного подписывать обращения, личную подпись руководителя или лица, уполномоченного подписывать обращения.
- к электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.
Отозвать электронное обращение можно путем подачи письменного заявления или направив заявление в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
По просьбе заявителя, а также в случае, если в электронном обращении указан адрес электронной почты, на который по техническим причинам не удалось доставить ответ, на электронное обращение может быть дан письменный ответ.
Вы можете приложить дополнительные документы или материалы в электронной форме, более полно раскрывающие суть вашего обращения. Размер файла вложения не может превышать 10 Мб . Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, docx, tiff, jpeg, odt, rtf, doc, pdf, jpg, png, rar, zip .
В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальных сайтах государственных органов и иных государственных организаций, к компетенции которых относится рассмотрение изложенных вопросов, в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.
Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы заявителем в порядке, установленном статьей 20 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года “Об обращениях граждан и юридических лиц”.